CENTRO DE LLAMADAS PARA PYMES Y EMPRESAS

Plataforma de comunicaciones para call center 

​Contiene necesidades de comunicación, modos, acciones horarias, y el seguimiento de los operadores y sus voces.

​Generación de estrategias de corrección para evitar la pérdida de llamados.

​La gran cantidad de dispositivos móviles tiene como correlato un crecimiento del número y la intención de llamada de los clientes y personas. De no lograrlo, encuentran en el móvil otras opciones que resuelvan su necesidad, casi siempre de urgencia.

CENTRO DE  LLAMADOS

AGENTES

SUPERVISOR

ADMINISTRADOR

En la visita a nuestra Plataforma de TelefonIa Privada Astrum Call Center invitamos al Cliente a pensar en 3 Conceptos Unificados:

Supervisor.

Contenido Visual minuto a minuto comportamiento de los Grupos del Centro de Llamadas. El flujo de datos es un conjunto de variables dinamicas que alimentan a 6 bases de datos Online, Hold, answered, abandoned, owerflow, totals.

Gracias el proceso de Analítica los unimos y mostramos un grafico de performance.

El supervisor tienen herramientas como el la escuchas de llamados en curso o capacitación de Operadores.

Reciben en modo un email diario con las comunicaciones no atendidas.

Durante la jornada es posible realizar corte de Reportes para medir los alcances, contenidos de voz y monitoreo, tiempo de trabajo de los Agentes y descansos o pausas.

Agentes.

Son los integrantes del centro de contacto. Ellos tienen un plataforma donde reciben datos de quienes se están comunicando, pueden tomar notas en tags personalizados durante la conversación, reciben mails con contactos que no pudieron atender para contactarse, reciben llamadas un discador automático

que realiza llamadas por lo cual simplifica la manera de realizar ventas,  prestar servicios o la tarea a la que apunta su mercado u objetivo, tienen pausas para realizar otras tareas, almorzar, etc por lo cual se sienten protegidos del trabajo que realizan.

Administrador.

Somos los mentores de la plataforma de comunicaciones unificadas desarrollada, asumimos y nos brindamos en las siguientes tareas:

Soluciones Tecnológicas.

Adhesión de Canales.

Migración.

Upgrade y correctivas.

Herramientas aplicaciones.

Nuevas funciones.

Nuevas aplicaciones.

Soporte online.

Coaching.

Firewall.

Backup.

Proyectos con retorno de inversión.        

Garantia Ilimitada de Software.

DISCADOR AUTOMÁTICO

CAMPAÑAS OUTBOUND

CRM / ERP

REPORTING ONLINE

ANALYTICS

DISCADOR PRE​DICTIVO

Herramienta para para campañas electorales, de marketing, encuestas, contacto con viejos clientes, información deseable que sus clientes debe escuchar, importación desde base de datos.

​ACCESO A LA INFORMACIÓN ONLINE

 

Datos al instante de cantidad de llamadas atendidas, no atendidas, abandonadas, detalles, grabaciones, ranking, reportes individuales, tiempo de atención diaria de sus agentes, etc.

ATENCIÓN INTERACTIVA INTELIGENTE

 

Un potente sistema de atención basado en rutas entrantes (DID) y horarios, que permiten interactuar con el usuario y derivarla llamada a diferentes menús. Sin limite de audios o configuraciones, Ud. podrá fácilmente administrar las diferentes opciones, en forma fácil e intituitiva. Podrá darle al usuario respuestas basadas en consultas de base de datos .

SEGURIDAD

Grabar sus comunicaciones tanto entrantes como salientes, y visualizarlas por fecha, hora, numero de destino o entrante. Las mismas son almacenadas en un disco duro, por lo que, dependiendo del tamaño de disco adquirido, pueden almacenarse meses o años de comunicaciones. Backups diarios o semanales y borrar las comunicaciones poco importantes.

FOLLETO CALL CENTER

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